退換貨政策

感謝您選購禾物 HEWO。

禾物販售之商品包含果乾、果茶、食品禮盒、手工香皂與生活選品。為保障消費者權益與商品衛生安全，請您於收到商品後儘速確認內容物、數量與保存狀態。如商品有瑕疵、破損、寄送錯誤或其他異常情形，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫，我們將盡快協助您處理。

七日鑑賞期說明

依消費者保護法規定，通訊交易商品原則上享有收到商品後 7 日內解除契約之權利。惟七日鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新、完整、未拆封、未使用，並包含商品本體、外包裝、贈品、發票或相關單據。

如商品已拆封、使用、污損、破壞包裝完整性，或因保存不當造成變質、受潮、異味、破損等情形，恕無法受理退換貨。

食品類商品退換貨說明

禾物販售之果乾、果茶、食品禮盒等商品，屬食品類商品。基於食品安全、衛生與保存品質考量，以下情形恕無法辦理退換貨：

1. 商品已拆封、食用或包裝已非完整狀態。
2. 因個人口味、喜好、氣味、甜度、酸度、口感等主觀因素申請退貨。
3. 因消費者保存不當造成商品受潮、變質、異味、破損或外觀改變。
4. 商品已超過保存期限，或因未依商品標示方式保存而造成品質異常。
5. 商品外盒於配送過程中產生輕微壓痕，但不影響內容物品質與食用安全。

若您收到商品時已有明顯破損、內容物外漏、包裝異常、商品錯誤或短缺，請於收到商品後 7 日內聯繫我們，並提供訂單編號與商品照片，我們將協助確認並安排補寄、換貨或退款。

手工香皂退換貨說明

手工香皂屬於個人清潔與衛生用品。為維護所有消費者之使用安全與衛生品質，商品一經拆封、使用、接觸水分或破壞外包裝完整性後，恕無法辦理退換貨。

以下情形恕無法受理退換貨：

1. 商品已拆封、使用或接觸水分。
2. 外包裝、封膜、封條、標籤已拆除或破損。
3. 因個人膚質、香氣喜好、顏色深淺、手工紋路差異等主觀因素申請退貨。
4. 手工皂因製作批次、天然素材或乾燥熟成產生之色澤、紋路、氣味細微差異。
5. 因消費者保存不當造成受潮、軟化、變形、變色或氣味改變。

若商品於送達時已有破損、嚴重變形、寄送錯誤或數量短缺，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫，我們將協助處理。

可受理退換貨之情形

以下情況可申請退換貨：

1. 收到非訂購之商品。
2. 商品數量短缺。
3. 商品於配送過程中嚴重破損，影響使用或食用安全。
4. 商品於未拆封狀態下發現明顯瑕疵。
5. 商品已逾有效期限或保存期限標示異常。

請於收到商品後 7 日內與禾物客服聯繫，並提供以下資料：

1. 訂單編號
2. 姓名與聯絡方式
3. 商品異常照片
4. 外箱與包裝照片
5. 問題說明

經確認後，我們將依實際情況協助您辦理補寄、換貨或退款。

無法受理退換貨之情形

以下情況恕無法辦理退換貨：

1. 超過收到商品後 7 日才提出申請。
2. 商品已拆封、使用、食用或包裝不完整。
3. 因個人喜好、口味、香氣、顏色、大小、紋路等主觀因素申請退貨。
4. 因消費者保存不當造成商品受潮、變質、變形、破損或異味。
5. 商品外盒、外箱有輕微壓痕，但不影響內容物品質。
6. 特價品、組合優惠、客製化商品、節慶限定禮盒，頁面已明確標示不適用退換貨者。
7. 商品已逾保存期限，且非出貨時即有異常。

退換貨流程

如需申請退換貨，請依以下流程辦理：

1. 於收到商品後 7 日內聯繫禾物客服。
2. 提供訂單編號、商品照片、外箱照片與問題說明。
3. 禾物客服確認商品狀況與訂單內容。
4. 經確認符合退換貨條件後，將協助辦理換貨、補寄或退款。
5. 若需退回商品，請保持商品完整並依客服指示寄回。

未經客服確認即自行寄回者，可能影響退換貨處理時效或無法受理。

退款說明

退貨商品經禾物確認符合退款條件後，將依原付款方式辦理退款。實際退款入帳時間，將依金流平台、信用卡發卡銀行或付款方式之作業時間為準。

若為部分商品退款，將依實際退貨商品金額計算。若原訂單因退貨後未達免運門檻，可能需扣除原訂單運費或相關物流費用。

聯絡方式

如您收到商品後有任何問題，請與我們聯繫：

客服信箱：service@hewo.com.tw
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